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摘要： 怎样从零开始运营好社群？需要注意哪些问题？怎样从零开始运营好社群？需要注意哪些问题？社群运营操作全指南 2.0——社群 2.0 框架结合运作一、概述：社群的作用1、共同需求，兴趣和...

1. 怎样从零开始运营好社群？需要注意哪些问题？

怎样从零开始运营好社群？需要注意哪些问题？

社群运营操作全指南 2.0

——社群 2.0 框架结合运作

一、概述：社群的作用

1、共同需求，兴趣和目的相同；

2、社交需求；

3、拉近产品与用户距离；

4、社群共建内容

5、社群共创内容 （PGC 到 UGC）

6、自传播

二、社群本质：

本质是围绕产品/服务，管理 C 端用户；

三、社群核心：

核心则是管理用户的预期，以实现运营目的；

四、社群定位：

1、产品

产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题；

2、产品生命周期

3、运营目标

1）促活、留存；

2）转化；

3）提高拉新学员转化率→资料包，社群直播诱导拉新；

4）提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径；

5）转介绍运营→好的教学服务让学员自传播；

五、社群五大元素

1、同好：

用户共同的目标，相同的、价值认可；

2、结构：

社群成员结构，社群工具、管理规范；

1）运营团队、群主、管理；

2）社群用户：KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者；

3）管理规范：社群门槛，社群制度，奖罚机制；

3、运营：

运营“四感”原则

A：仪式感 B：参与感 C：组织感 D：归属感

4、输出：

有价值的内容/服务

A 价值信息、文章

B 打卡

C 视频，音频，图文

D 固定的社群活动

（有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播）

5、***

影响因素：人力，财力，物力，精力

六、运营措施：

A 团队管理机制

B 社群用户机制

C 运营工具

七、社群运营的筹备：

1、社群基础属性

1）社群名称

2）社群 slogan

3）视觉（logo、头像、入群海报）

4）群规（简单、围绕社群文化、不惹事、不广告、不违法）

5）社群接到 SOP（接待话术、个人介绍、入群流程、服务时间）

2、社群载体

QQ 群、微信群等能承载一群人的载体社群因素（社群人数、互动、功能、工具、用户需求）

3、人员配置

1）运营人员

社群负责人，全职管理员（管理，决策）

2）KOL 团队

核心活跃成员、KOL（策划，建议意见）

3）小助手团队

普通活跃成员（日常活跃，发言等基础工作）

4、社群内容输出

1）日常社群内容输出（针对产品，针对社群）

2）固定的社区活动

5、社群工具

1）根据运营计划，来挑选不同工具***工作

八、社群运营***的设计

1、成本规划

2、工作排期

3、阶段复盘

1）社群资料归档

2）运营数据指标设定（参与数，转化率，完成率，流失率）

九、社群内容输出

1、内容输出形式

A 文章、资讯、图书、课程、资讯

B 直播、打卡，活动、训练营

2、常规内容

3、内容卡片

4、上课 Tips

5、总结（完整版实战方案可找我）

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社群是否活跃并且能活跃多久，其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢？一个群的建立往往是由一个话题点挑起的，而这个话题是否可持续讨论，意味着这个群是否可持续活跃。

即有一个共同的兴趣爱好，移动互联网最好的创新是激发了很多小众的爱好，社群最大的价值是人与人之间的关系得到链接和释放。

同好就像一个磁铁，可以吸引对应具备相同特性的人群集中到一起，大家围绕这个话题共同发表意见进行讨论进而增强对这个社群的“依赖性”。

社群运营，一门看似极其简单的事情，里面却蕴藏着不小的学问。对于运营社群的人员来说，要想做好一个社群，做好这几点很重要：定位、群规、价值、互动，这几点看似很简单，实际操作起来并没有那么容易。

首先，你要对社群运营有一个正确的认识。

社群运营是目前热门的一种运营方式，拥有着垂直度高、转化率高、缩小用户距离感的优势存在，属于用户运营的一种，是官方或者个人通过建立社群的方式，和用户产生直接联系，为了达到某一个目的而进行的关系维护。

1. 明确社群定位

现在做社群的人是越来越多了，无论是官方社群还是个人社群，有人是为做社群而做社群，也有人把社群拿成了一个项目在做，可但凡是社群，都需要有明确的定位。

社群定位就是很关键的环节，***如我们做商业化运营，就一定要想明白，我们能够为别人提供什么价值？这和做产品的道理是一样的，而且在社群建立之初，我们通过层层的筛选找到所需的用户，那么他（她）们就是我们的精准用户，用户能够进入这个社群，就说明他（她）们对这个社群有需求。

而我们社群存在的价值和目的肯定是要解决加入用户的某些问题，提供独有价值，这样的社群才能从某种意义上来说，是一个成熟的社群。

2. 明确群规玩法

这里要强调的点是：群规并不是群主单方面认为好的规定，而是群友们共同认可的价值观。

有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守，保证群秩序井然，出发点是好的但是本质上其实是反人性的，这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪，干脆直接退群。

官方社群需要考虑的是活动，个人社群需要跟进的是互动。

可现在运营社群不单单是和群成员互动，很多人做群引导、群公告的时候：只知道说不能发这个、不能干那个。这是一个极其错误的做法。社群是一个系统工程，需要从社群结构，社群规则等方面来一起解决。很多人创建的社群，根本不能成为社群，只能称为一盘散沙。为什么呢？ 因为从系统的角度来看，系统是由一组相互连接的要素构成，能够实现某个目标的整体。 很多社群有元素，但没有连接，更谈不上目标了。

3. 持续提供价值

要想一个社群长期活跃，留存度高，需要为社群成员提供他们想要的价值，怎么吸引用户？通用的做法无非两种，一是提供好的内容，二是策划好的活动。

群内容的输出，对应着我们是否能产生对外宣传的内容，这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。

要知道，一个只是一味地做内部活动的社群，其实只是在自嗨，你把自己困在一个圈子里，外界很难知道你这个群的存在，对应的这个社群的吸引力也会下降，想要引入新鲜血液的难度加大，最终化为一滩死水。

4. 最好的社群运营是自运营

创办者搭建一个平台，群里都是强人能手，他们有自己的思想，积极主动在群里沟通聊天，主动维护社群氛围，他们就是社群的核心用户，核心用户是在整个社群中如同领袖一般的存在，担任了社群中KOL的位置，一般来说核心用户都是该社群产品的直接联系人，需要对普通用户进行管理与对其需求进行实现。

除了要对普通用户负责，核心用户还需要在社群中制定相关的规则，例如不能发广告，累积三次警告无效便移出该社群；进群的要修改昵称等等，通过规则的设定来维护社群的稳定。不过当然，在社群中提出话题、议论话题、活跃气氛也是核心用户需要做的。

其实除了核心用户之外，我们还要适当的培养普通用户为KOL的角色，使群里的氛围更加的活跃。

社群=运营+营销，运营很重要；在做一个社群，其实就是在引导一帮人的思维和行为。运营当中需要灵性和思考的注入，在运营时不停的调整和迭代思维，运营到社群进行销售转化和裂变，从而实现最终目的。